به گزارش پایگاه خبری شهر اصیل و به نقل از ادارۀ اطلاعرسانی و روابط عمومی اداره کل آموزش و پرورش استان اصفهان، جلال سلمانی رئیس ادارۀ اطلاعرسانی و روابطعمومی این ادارهکل در مصاحبه با ایرنا اظهار داشت: در دنیای پرشتاب و آکنده از اطلاعات امروز، روابط عمومی دیگر صرفاً یک واحد اطلاعرسانی سنتی نیست، بلکه باید به اتاق تحلیل داده و مدیریت بحران هوشمند تبدیل شود.
وی افزود: مهمترین نیاز، کسب سواد رسانهای پیشرفته و مهارت استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای پایش لحظهای اخبار، تحلیل احساسات مخاطبان و تولید محتوای چندرسانهای سریع و قابل اعتماد است.
سلمانی با بیان اینکه روابط عمومیها ناگزیرند به سامانههای رصد اجتماعی، نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و ابزارهای تولید محتوا با کمک هوش مصنوعی برای متن، تصویر و ویدئوی کوتاه مجهز شوند؛ تصریح کرد: آموزش مداوم کارکنان در زمینه تشخیص اخبار جعلی و مدیریت بحران دیجیتال، یک ضرورت انکارناپذیر است، زیرا در تلاطم اطلاعات، اعتماد تنها با راستیآزمایی سریع و شفافیت به دست میآید.
رئیس اداره اطلاعرسانی و روابطعمومی ادارهکل آموزش و پرورش استان اصفهان سرعت فزاینده شایعه در مقایسه با اطلاعرسانی رسمی، قطبی شدن افکار عمومی و کاهش اعتماد به نهادهای دولتی و دشوار بودن ایجاد تعادل میان شفافیت خبری با ملاحظات امنیتی و حریم خصوصی را مهمترین چالشهای پیش روی روابط عمومی ها برشمرد.
وی ادامه داد: این چالشها با تغییر شرایط کاملاً متحول میشوند؛ برای نمونه در بحرانهای طبیعی نظیر سیل یا زلزله، چالش اصلی قطعی شبکههای ارتباطی و دسترسی نداشتن به اینترنت است، اما در شرایط جنگ یا تهدیدات امنیتی، چالش به مدیریت شایعات هدفمند دشمن، حفظ آرامش روانی جامعه و تأمین امنیت روانی دانشآموزان و خانوادهها تغییر پیدا میکند.
سلمانی اضافه کرد: در چنین شرایطی، روابط عمومی باید همزمان نقش امنیتبخش، اطلاعرسان و امیدآفرین را ایفا کند؛ سه نقشی که گاه با یکدیگر تعارض دارند و مدیریت همزمان آنها نیازمند آموزشهای ویژه و از پیش طراحی شده است.
رئیس اداره اطلاعرسانی و روابطعمومی ادارهکل آموزش و پرورش استان اصفهان ابراز داشت: دوگانه روابط عمومی و رسانه اگر به شکل رقابتی و تقابلی پیش برود، نه تنها نیاز مخاطب را برآورده نمیکند، بلکه بحران بیاعتمادی را دامن میزند؛ اما این فرصت چنانچه به سمت همکاری هوشمندانه حرکت کند، تأثیر بسیار مثبتی خواهد داشت.
وی اضافه کرد: روابط عمومی به دنبال شفافیت و پوشش دقیق رویدادهاست و رسانه به دنبال خبر داغ و انحصاری، اما در تعامل سازنده، روابط عمومی با تأمین سریع اطلاعات درست از درون سازمان و رسانه با روایت حرفهای آن از بیرون، نیاز اصلی مخاطب یعنی دسترسی به اطلاعات معتبر، بهموقع و همهجانبه را رفع میکند.
سلمانی عنوان کرد: اگر روابط عمومی اطلاعات را پنهان کند و رسانه ناچار شود با حدس و گمان جای خالی را پر کند، حاصل کار نشر شایعات، سردرگمی افکار عمومی و کاهش اعتماد به هر دو نهاد خواهد بود.
رئیس اداره اطلاعرسانی و روابطعمومی ادارهکل آموزش و پرورش استان اصفهان تاکید کرد: در حوزه آموزش و پرورش، این تعامل باید همواره در جهت منافع دانشآموزان، والدین و کارکنان مدرسه مدیریت شود و دو طرف به جای تقابل، خود را مکمل یکدیگر بدانند.
وی در تحلیل وضعیت روابط عمومیهای استان اصفهان گفت: پیشرفت محسوسی در استفاده از شبکههای اجتماعی و تولید محتوای تصویری حاصل شده، اما هنوز از ظرفیت تحلیل داده برای درک عمیق نیازهای واقعی مخاطبان، به ویژه والدین در مناطق مختلف استان، بهره کافی برده نمیشود.
سلمانی بیان داشت: گاهی اطلاعرسانیها بیشتر سازمانمحور طراحی میشوند تا مخاطبمحور و پاسخگویی به بحرانهای کوچک مقیاس مانند اعتراض والدین به یک مدرسه خاص با کندی و تأخیر انجام میگیرد.
رئیس اداره اطلاعرسانی و روابطعمومی ادارهکل آموزش و پرورش استان اصفهان خاطرنشان کرد: تشکیل یک شبکه منسجم از روابط عمومیهای مناطق آموزش و پرورش با آموزش مستقل در زمینه مدیریت بحرانهای محلی، راهاندازی سامانه هوشمند رصد اخبار و احساسات والدین در سطح استان، برگزاری کارگاههای فشرده مهارتی با عنوان تولید محتوا در ۳۰ ثانیه و مدیریت بحران با ابزار موبایل برای همه کارشناسان روابط عمومی و ایجاد یک رسانه رسمی تعاملی مثل پادکست یا کانال اختصاصی در شبکه شاد که به پرسشهای بیپاسخ مانده مستقیم و سریع پاسخ دهد، میتواند تحول چشمگیری در کیفیت اطلاعرسانی استان ایجاد کند.
