دکتر داوود زارعیان، معاون ارتباطات شرکت مخابرات ایران، در حاشیه بیستوهشتمین نمایشگاه الکامپ از اجرای پروژه سوآپ فیبرنوری بهجای کابلهای مسی بهعنوان بزرگترین طرح زیرساختی ارتباطات کشور یاد کرد و گفت: «این پروژه میتواند تجربه مشتریان را متحول کرده و مقدمات گذار ایران به اقتصاد دیجیتال را فراهم آورد.»
تحول تجربه مشتری با فیبرنوری
زارعیان با اشاره به اولویتهای کلیدی مخابرات اظهار کرد: «بررسیها نشان میدهد مهمترین عامل نارضایتی مشترکان، کندی سرعت اینترنت است. جایگزینی کابلهای مسی با فیبرنوری میتواند این دغدغه را هم در بخش خانگی و هم در بخش تجاری برطرف کند.»
او افزود: «با بهرهگیری از سامانههای پیشرفته مدیریت پشتیبانی عملیات (OSS) امکان رفع لحظهای مشکلات مشترکان و تحلیل آماری رفتار کاربران فراهم خواهد شد که این امر به ارتقای کیفیت تجربه مشتری منجر میشود.»
توسعه خدمات دیجیتال با کاراشاب
وی با تأکید بر ضرورت چابکی در ارائه خدمات ارزشافزوده، خاطرنشان کرد: «توسعه زیرساختها برعهده شرکت مخابرات و استانهاست، اما گسترش خدمات دیجیتال را به کاراشاب سپردهایم. کاراشاب با سرعت عمل و دوری از بروکراسی اداری توانسته نقطه اتکای مخابرات در توسعه خدمات نوین باشد.»
وی در ادامه افزود: «این شرکت آغازگر تحول در عرضه سرویسهای دیجیتال خواهد بود.»
بهرهگیری از هوش مصنوعی
معاون ارتباطات شرکت مخابرات ایران همچنین درباره ورود هوش مصنوعی به خدمات ارتباطی توضیح داد: «بخشهای متعددی از ارتباطات سالهاست بر پایه هوش مصنوعی فعالیت میکنند، اما اکنون با شناخت عمومی بیشتر، مخابرات نیز استفاده جدیتری از این فناوری را آغاز کرده است. پروژههای پایلوتی همچون جایگزینی اپراتور انسانی با سامانه هوش مصنوعی در مراکز ۱۱۸ چند استان در حال اجراست.»
حمایت از استارتاپها و همکاریهای جدید
به گفته وی، مخابرات بهجای تصدیگری مستقیم، در تلاش است از ظرفیت استارتاپها بهره گیرد. نمایشگاه امسال فرصتی برای معرفی این توانمندیها بود و منجر به انعقاد قراردادهایی با شرکتهای نوآور شد.
