به گزارش پایگاه خبری شهر اصیل و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان، این رویداد آموزشی، گامی مهم در جهت یکپارچهسازی و ارتقاء کیفیت خدمات مراکز تماس در سراسر کشور محسوب میشود.
این پروژه مهم و تاثیرگذار، تحت هدایت کمیتهای متشکل از اعضای زیر میباشد:
مهدی یوسفی رئیس کمیته ؛ فاطمه دانشمند دبیر کمیته و اعضاء کمیته آقایان بهزاد کشانی؛ هادی عطارزاده و خانم ساناز مردانی.
این تیم از کارکنان مخابرات اصفهان، نقش کلیدی در تدوین برنامههای آموزشی و نظارت بر اجرای صحیح استانداردها ایفا میکنند.
جلسه آموزشی در سالن جلسات ساختمان سردار شهید سلیمانی در اصفهان برگزار شد. این جلسه به صورت ویدئوکنفرانس و با مشارکت فعال همکاران در مناطق خراسانرضوی، آذربایجانشرقی و تهران و همچنین ستاد مرکزی مخابرات ایران (اداره بهبود و کنترل پاسخگویی مراکز ۱۱۸) برگزار گردید.
در این جلسه، آقای بهزاد کشانی رئیس اداره برنامهریزی و کنترلبرنامهها، به تشریح جزئیات استاندارد ISO 18295 و نحوه پیادهسازی آن در مراکز تماس پرداخت و آموزش این دوره توسط سرکار خانم مردانی انجام شد.
مباحث آموزشی شامل اصول کلیدی استاندارد ISO 18295 و اهمیت آن در رضایت مشتری؛ روشهای نوین مدیریت کیفیت و ارزیابی عملکرد در مراکز تماس؛ بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش بهرهوری؛ کاربرد ابزارها و تکنولوژیهای نوین در مراکز تماس و راهکارهای عملی برای دستیابی به استانداردهای مورد نظر بود. پیادهسازی استاندارد ISO 18295، گامی حیاتی در جهت ارتقاء سطح کیفی خدمات مراکز تماس مخابرات است. این استاندارد بینالمللی، با تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتریان، چارچوبی جامع برای مدیریت و بهبود عملکرد مراکز تماس ارائه میدهد. هدف اصلی این استاندارد، اطمینان از ارائه خدماتی با کیفیت بالا، پاسخگویی موثر و افزایش رضایت حداکثری مشترکین است. این امر به نوبه خود، به تقویت برند مخابرات ایران و افزایش اعتماد عمومی به این مجموعه خدمتگزار کمک شایانی خواهد کرد.
